Polityka zwrotów i reklamacji
Dokładamy wszelkich starań, aby każdy klient był zadowolony z naszych usług. Jeśli mają Państwo pytania lub zastrzeżenia co do jakości naszych produktów, mogą Państwo złożyć reklamację.
1. Gwarancja wypału wyrobów
Nasz zespół dokłada wszelkich starań, aby zapobiec uszkodzeniom, obchodząc się z każdym kawałkiem ceramiki z najwyższą starannością. Mimo to, w procesie wypału istnieje niewielkie ryzyko (około 3%), że ceramika może pęknąć lub złamać się z powodu naprężeń wewnętrznych.
Rozumiemy, ile czasu i serca wkładają Państwo w swoją pracę, dlatego przygotowaliśmy dwa rodzaje gwarancji, w zależności od uszkodzenia:
Duże uszkodzenia
Jeśli wyrób zostanie złamany, pęknięty lub będzie miał duży odprysk, mają Państwo prawo do wyboru:
Drobne wady
W przypadku, gdy na wyrobie znajdą się drobne niedoskonałości, takie jak mała plamka innego koloru (nieobecna na Państwa zdjęciu) lub delikatne zarysowania, uważamy, że wyrób nadal nadaje się do użytku. Takie nieznaczne błędy mogły powstać na przykład w wyniku kontaktu z inną ceramiką na stojaku.
W tej sytuacji oferujemy Państwu 10% zniżki na kolejne malowanie w ramach rekompensaty.
2.Odbiór gotowych wyrobów
Zgodnie z informacją na naszej stronie internetowej w dziale FAQ, na odbiór Państwa wyrobu po wypaleniu mają Państwo 14 dni kalendarzowych. Po tym terminie wszystkie nieodebrane prace zostaną utylizowane bez możliwości składania reklamacji.
Brak zdjęcia przy odbiorze wyrobu
Zrobienie zdjęcia i podpisanie wyrobu jest kluczowe, abyśmy mogli Państwa w 100% zidentyfikować. Bez zdjęcia i podpisu, nie gwarantujemy wydania przedmiotu.
Dziękujemy za wyrozumiałość.
3. Pielęgnacja wyrobów
4. Proces składania reklamacji
W celu złożenia reklamacji mogą Państwo wysłać ją pocztą elektroniczną na adres wola@createcafe.eu lub pocztą tradycyjną na adres:
Nasz zespół dokłada wszelkich starań, aby zapobiec uszkodzeniom, obchodząc się z każdym kawałkiem ceramiki z najwyższą starannością. Mimo to, w procesie wypału istnieje niewielkie ryzyko (około 3%), że ceramika może pęknąć lub złamać się z powodu naprężeń wewnętrznych.
Rozumiemy, ile czasu i serca wkładają Państwo w swoją pracę, dlatego przygotowaliśmy dwa rodzaje gwarancji, w zależności od uszkodzenia:
Duże uszkodzenia
Jeśli wyrób zostanie złamany, pęknięty lub będzie miał duży odprysk, mają Państwo prawo do wyboru:
- Pełny zwrot kosztów
- Możliwość darmowego ponownego pomalowania tego samego przedmiotu.
Drobne wady
W przypadku, gdy na wyrobie znajdą się drobne niedoskonałości, takie jak mała plamka innego koloru (nieobecna na Państwa zdjęciu) lub delikatne zarysowania, uważamy, że wyrób nadal nadaje się do użytku. Takie nieznaczne błędy mogły powstać na przykład w wyniku kontaktu z inną ceramiką na stojaku.
W tej sytuacji oferujemy Państwu 10% zniżki na kolejne malowanie w ramach rekompensaty.
2.Odbiór gotowych wyrobów
Zgodnie z informacją na naszej stronie internetowej w dziale FAQ, na odbiór Państwa wyrobu po wypaleniu mają Państwo 14 dni kalendarzowych. Po tym terminie wszystkie nieodebrane prace zostaną utylizowane bez możliwości składania reklamacji.
Brak zdjęcia przy odbiorze wyrobu
Zrobienie zdjęcia i podpisanie wyrobu jest kluczowe, abyśmy mogli Państwa w 100% zidentyfikować. Bez zdjęcia i podpisu, nie gwarantujemy wydania przedmiotu.
Dziękujemy za wyrozumiałość.
3. Pielęgnacja wyrobów
Nasze produkty są trwałe i nie różnią się od wysokiej jakości ceramiki zakupionej w sklepie, o ile są używane zgodnie z przeznaczeniem. Jednak zdecydowanie odradzamy używanie ich w kuchenkach mikrofalowych, aby uniknąć uszkodzeń. Nie ponosimy odpowiedzialności za zużycie wynikające z niewłaściwego użytkowania.
4. Proces składania reklamacji
W celu złożenia reklamacji mogą Państwo wysłać ją pocztą elektroniczną na adres wola@createcafe.eu lub pocztą tradycyjną na adres:
Prosimy o podanie w wiadomości przyczyny reklamacji oraz Państwa oczekiwań. Odpowiemy na Państwa zgłoszenie w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania.