1. Charakter świadczonej usługiUsługa, za którą dokonują Państwo płatności w kasie, to usługa malowania ceramiki – czyli możliwość samodzielnego pomalowania wybranego przez Państwa wyrobu oraz jego późniejszego wypału przez nasz zespół.
W cenę wliczony jest koszt materiałów, farb, szkliwa oraz wypału, natomiast nie jest to zakup gotowego produktu ceramicznego.
Oznacza to, że w momencie zakończenia malowania usługa została wykonana w całości.

2. Gwarancja wypału i możliwe ryzykoCeramika jest materiałem naturalnym, który podczas wypału w wysokiej temperaturze może zachować się w sposób nieprzewidywalny. Pomimo naszej najwyższej staranności istnieje niewielkie ryzyko (około 3%), że wyrób pęknie, złamie się lub ulegnie innemu uszkodzeniu w piecu.
Z tego względu:

• nie przysługuje zwrot pieniędzy, ponieważ usługa malowania została już zrealizowana,
• oferujemy jednak w ramach rekompensaty voucher na kolejne malowanie, który umożliwia Państwu bezpłatne stworzenie nowego wyrobu ceramicznego.

3. Odbiór gotowych wyrobówGotowe prace można odebrać w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu wypału. Po tym terminie nieodebrane wyroby zostaną zutylizowane bez możliwości reklamacji.
Przy odbiorze prosimy o okazanie zdjęcia i podpisanego wyrobu – tylko w ten sposób możemy potwierdzić jego właściciela.

4. Pielęgnacja ceramikiNasze wyroby po wypale są trwałe i nadają się do codziennego użytku. Nie zalecamy jednak używania ich w kuchenkach mikrofalowych ani mycia w zmywarce, aby uniknąć uszkodzeń. Nie ponosimy odpowiedzialności za zużycie wynikające z niewłaściwego użytkowania.

5. Proces reklamacjiPodczas odbioru prosimy o dokładne sprawdzenie swojego wyrobu.
Ewentualne nieprawidłowości widoczne są od razu po wypale – w takiej sytuacji nasz zespół zaproponuje odpowiednie rozwiązanie (np. voucher na ponowne malowanie).


Po odbiorze wyrobu reklamacje nie są przyjmowane, ponieważ produkt został sprawdzony i przekazany klientowi w dobrym stanie.
W przypadku pytań lub zgłoszeń mogą Państwo skontaktować się z nami:
📧 wola@createcafe.eu